Từ tiếp nhận đơn thuốc đến theo dõi sau khi dùng thuốc,
Nền tảng kinh doanh kết nối bệnh nhân và quầy thuốc

Xem xét công việc trước và sau khi tiếp nhận

Các điểm tiếp xúc giữa quầy thuốc và bệnh nhân không chỉ là thời điểm bệnh nhân nhận thuốc tại quầy. Trước khi đến quầy, có việc gửi đơn thuốc và đặt lịch, và sau khi nhận thuốc, có các cuộc liên lạc và trả lời câu hỏi về việc dùng thuốc. Bệnh nhân sử dụng điện thoại thông minh, và nhân viên quầy thuốc xử lý việc tiếp nhận hàng ngày và thông tin bệnh nhân thông qua giao diện quản lý.

Dự án này kết nối các dịch vụ như tiếp nhận đơn thuốc/đặt lịch, thông tin bệnh nhân, sổ thuốc điện tử, tin nhắn và theo dõi dùng thuốc thành một dịch vụ duy nhất. Tại trụ sở chính, có giao diện để quản lý thông tin cửa hàng, giao hàng và cài đặt thanh toán, đồng thời cả trải nghiệm dành cho bệnh nhân và công việc của cửa hàng và trụ sở chính đều được bao gồm trong phạm vi phát triển.

Điều quan trọng không phải là số lượng tính năng của ứng dụng, mà là thông tin phát sinh tại một điểm tiếp xúc có thể được xử lý bởi người phụ trách tiếp theo. Ai sẽ xem hồ sơ sau khi xác nhận đặt lịch, nơi nào để kiểm tra xem câu hỏi đã được trả lời hay chưa. Chúng tôi sắp xếp những mối liên hệ này theo đơn vị công việc.

Tài khoản LINE và hồ sơ bệnh nhân/người thân không giống nhau

Ngay cả khi sử dụng LINE để liên lạc với bệnh nhân, bạn không thể coi tài khoản LINE trực tiếp là hồ sơ bệnh nhân. Điều này là do có những trường hợp xử lý hồ sơ gia đình và khi bệnh nhân sử dụng nhiều quầy thuốc. Cần phải sắp xếp mối quan hệ giữa thông tin liên lạc, chính bệnh nhân và thông tin bệnh nhân được quầy thuốc quản lý.

Hệ thống bao gồm cấu hình tích hợp LINE, liên kết bệnh nhân và gia đình, ghi lại thông tin trong ứng dụng dành cho bệnh nhân, và quản lý thông tin bệnh nhân theo từng quầy thuốc. Nhân viên quầy thuốc hợp tác với nhau, và bệnh nhân truy cập thông tin cần thiết từ giao diện trong LINE hoặc ứng dụng.

Đây không chỉ là chức năng đăng nhập.Thiết kế để xem xét ai là người ghi chép và từ góc độ nào để xử lý chúng.Cần phải xem xét đồng thời cả tính tiện lợi cho người dùng và quản lý thông tin từ phía quầy thuốc.

Đừng kết thúc theo dõi dùng thuốc chỉ bằng 'có thể gửi'

Trong giao tiếp sau khi dùng thuốc, không chỉ cần có chức năng gửi câu hỏi, mà còn cần có cơ chế kiểm tra tình hình sau đó. Việc gửi theo lịch trình, gửi thực tế và có câu trả lời đều là những trạng thái khác nhau.

Với các chức năng quản lý đã phát triển, bạn có thể kiểm tra theo dõi dựa trên các điều kiện như mẫu câu hỏi, lịch gửi, ngày gửi, ngày phản hồi, trạng thái gửi, và trạng thái phản hồi. Bằng cách xử lý riêng biệt các trường hợp chưa trả lời, một phần trả lời và hoàn tất trả lời, nó cung cấp thông tin để theo dõi tình trạng phản hồi, thay vì chỉ hiển thị danh sách các tin nhắn.

Ngoài ra, nó kết hợp quản lý tình trạng trả lời và phản hồi với việc xuất báo cáo. Cấu trúc này đảm bảo rằng các cuộc trao đổi với bệnh nhân không chỉ là những cuộc trò chuyện nhất thời, mà còn được liên kết với hồ sơ công việc mà nhân viên có thể xác minh. Việc đưa ra phán đoán chuyên môn về nội dung trả lời là trách nhiệm của hiệu thuốc.

Các buổi tư vấn trực tuyến không tách biệt với lịch hẹn

Nó bao gồm tính năng liên kết cuộc gọi video với lịch hẹn như điểm tiếp xúc cho hướng dẫn dùng thuốc trực tuyến. Không chỉ cung cấp phòng cho cuộc gọi, mà còn liên kết cuộc gọi với lịch hẹn cụ thể, cho phép hiệu thuốc xử lý lịch hẹn và thông tin bệnh nhân cùng nhau.

Nếu hướng dẫn cho bệnh nhân và giao diện quản lý cho nhân viên hoạt động riêng biệt, vẫn sẽ còn công việc phải đối chiếu giữa lịch hẹn và cuộc gọi. Ở đây, chúng tôi đặt điểm tiếp xúc trực tuyến vào quy trình lịch hẹn hiện có. Khi thêm phương thức liên lạc mới, chúng tôi cũng xem xét các bước xác minh do con người thực hiện trước và sau.

Kết nối dữ liệu tại cửa hàng với điện thoại thông minh

Dù có cung cấp ứng dụng mới, dữ liệu đơn thuốc và quy trình in ấn hiện có tại hiệu thuốc sẽ không biến mất. Dự án này bao gồm việc nhập dữ liệu ở định dạng JAHIS và NSIPS, hợp tác với khách hàng tại cửa hàng, biểu mẫu PDF, thông báo và xử lý nền.

Để xây dựng sổ tay thuốc dành cho bệnh nhân, không chỉ cần xem xét cách trình bày màn hình, mà còn cần suy nghĩ về nguồn thông tin gốc và cách kết nối với hồ sơ bệnh nhân nào. Chúng tôi đã xem xét các điểm tiếp xúc trên Web của hiệu thuốc, màn hình trong LINE, API dành cho ứng dụng và các điểm tiếp xúc tại cửa hàng như một quy trình kinh doanh thống nhất.

Ngoài ra, nó còn có các chức năng hỗ trợ chia sẻ tồn kho giữa các hiệu thuốc, cũng như đăng bán, yêu cầu mua, phê duyệt, giao dịch, hóa đơn và thanh toán dược phẩm. Điểm khác biệt của nền tảng này là nó không chỉ xử lý các tiếp xúc với bệnh nhân mà còn cả các công việc liên quan đến vận hành hiệu thuốc, đây chính là phạm vi phát triển của nền tảng này.

Những điều cần xem xét khi thiết kế dịch vụ có nhiều điểm tiếp xúc

Điều có thể rút ra từ trường hợp này là việc đơn giản tăng số lượng màn hình theo số lượng người dùng không phải lúc nào cũng đủ. Thông tin được xử lý và cách công việc tiến triển khác nhau giữa bệnh nhân/gia đình, nhân viên hiệu thuốc và trụ sở. Việc kết nối thông tin cần thiết trong khi duy trì những khác biệt này là rất quan trọng.

Phương pháp phát triển của Famgia là xem xét các điểm tiếp xúc với bệnh nhân và hệ thống kinh doanh cùng nhau. Nó bao gồm việc cấu trúc các nhiệm vụ liên tiếp như tiếp nhận, liên lạc, xác nhận và ghi chép, bao gồm cả việc nhập dữ liệu và thông báo. Đây là một chủ đề thiết kế áp dụng cho các doanh nghiệp hiện có khi triển khai ứng dụng hoặc dịch vụ mới.