CRM của TIXIMAX xử lý thông tin khách hàng, cơ hội kinh doanh, tin nhắn và phối hợp đặt hàng
Đây là sơ đồ khái niệm sắp xếp phạm vi phát triển. Không phải là giao diện hoặc sơ đồ kiến trúc hệ thống thực tế.
Khi số lượng điểm tiếp xúc qua SNS và tin nhắn tăng lên, các cuộc trò chuyện, thông tin khách hàng, nhân viên phụ trách, cơ hội kinh doanh và đơn hàng có xu hướng tách biệt. Cần có một nền tảng để kiểm tra lịch sử xử lý và công việc tiếp theo, bất kể nguồn gốc của yêu cầu.
Gồm Social Inbox, tích hợp hồ sơ khách hàng, đường ống kinh doanh, bản nháp đơn hàng và chiến dịch. Chuẩn bị kết nối và xử lý tin nhắn cho Facebook, Instagram, WhatsApp, Zalo, và kết nối xác minh khách hàng, quản lý kinh doanh và chuyển giao đơn hàng từ các cuộc trò chuyện.
Bằng cách liên kết các cuộc trò chuyện theo kênh với nhân viên và cơ hội kinh doanh, bạn có thể kiểm tra bối cảnh thông tin khách hàng và đơn hàng. Sau khi cơ hội kinh doanh được hoàn tất, nhân viên sẽ kiểm tra bản nháp đơn hàng và chuyển cho bên nhận. Phạm vi cung cấp của mỗi kênh khác nhau tùy thuộc vào quyền API, đánh giá và cài đặt kết nối
Giới thiệu phát triển CRM của TIXIMAX giúp tổng hợp các cuộc trò chuyện trên Facebook, Instagram, WhatsApp, Zalo và kết nối thông tin khách hàng, nhân viên phụ trách, cuộc thảo luận kinh doanh và bản nháp đơn hàng.
Khi nhận các yêu cầu qua nhiều SNS và ứng dụng nhắn tin, lịch sử cuộc trò chuyện được phân tách theo từng kênh. Nếu khi người phụ trách thay đổi, không rõ ai đã tư vấn, cần xác minh điều gì và làm gì tiếp theo, thì hỗ trợ khách hàng sẽ không thể tiến triển ngay cả khi đã sẵn sàng trả lời.
Điều mà TIXIMAX CRM xử lý là công việc trước và sau các cuộc trò chuyện này. Nó bao gồm quản lý cuộc trò chuyện qua Social Inbox, liên kết với hồ sơ khách hàng, đường ống kinh doanh, bản nháp đơn hàng và chiến dịch, kết nối các yêu cầu với quy trình bán hàng và nhận đơn.
Chúng tôi không chỉ nhằm mục đích hiển thị tất cả SNS trên cùng một màn hình. Chúng tôi nhấn mạnh việc đảm bảo người phụ trách có thể xác minh bối cảnh của khách hàng và hoạt động kinh doanh, bất kể kênh nào mà yêu cầu đến.
Social Inbox có cấu hình xử lý kết nối kênh, webhook nhận, phân phối tin nhắn, phân bổ người phụ trách, trả lời, và phương tiện đính kèm. Nó hỗ trợ kết nối và xử lý cho Facebook, Instagram, WhatsApp, Zalo, kết nối các kênh bên ngoài vào quản lý cuộc trò chuyện.
Các API được sử dụng, loại tài khoản và nội dung có thể gửi khác nhau tùy theo kênh. Bạn không thể xử lý tin nhắn WhatsApp, xử lý phương tiện của Zalo và nhận diện các kênh Meta chỉ với cùng một cài đặt kết nối. Cấu hình được chia thành quản lý cuộc trò chuyện chung và xử lý đặc trưng cho từng kênh.
Mặc dù TikTok cũng có mã Business Messaging, nhưng nguồn gốc ghi rõ rằng nó đang chờ kiểm tra qua API thực tế. Trong bài viết này, chúng tôi không xem đây là trường hợp vận hành dưới cùng điều kiện như Facebook, v.v. Ngoài ra, nội dung được giới thiệu chủ yếu là hỗ trợ khách hàng và tích hợp tin nhắn, và Đây không phải là lời giải thích rằng việc đăng video và quản lý quảng cáo trên tất cả các SNS đều được tự động hóa một cách đồng nhất.
Tài khoản trên kênh và khách hàng được xử lý trong hoạt động kinh doanh không nhất thiết là cùng một đơn vị. Có trường hợp khách hàng chưa được xác định tại thời điểm nhận tư vấn, và cũng có trường hợp một khách hàng có nhiều liên hệ hoặc địa chỉ khác nhau.
Trên nền tảng hồ sơ khách hàng, thông tin như nhiều vai trò, địa chỉ và thông tin pháp nhân được quản lý. CRM có các điểm tiếp xúc để tìm kiếm, đối chiếu và liên kết từ phía hồ sơ, kết nối thông tin liên hệ trong Social Inbox với thông tin khách hàng.
Bằng cách xử lý riêng biệt việc cuộc trò chuyện đến và việc xác nhận ai là người cần tư vấn, nó sắp xếp lại bối cảnh của phản hồi. Thay vì ghi tất cả thông tin khách hàng vào cuộc trò chuyện, cấu trúc này có các hồ sơ và cuộc trò chuyện với các vai trò riêng biệt.
Không phải mọi yêu cầu nào cũng dẫn đến đơn hàng ngay lập tức. Có các giai đoạn như đang tư vấn, tiềm năng, xem xét, theo dõi, và có cả trường hợp thất bại ngoài các trường hợp thành công. Việc cuộc trò chuyện tiếp tục và mức độ tiến triển của thương vụ là thông tin khác nhau.
CRM có một luồng xử lý để quản lý các cơ hội kinh doanh và lịch sử thay đổi giai đoạn liên quan đến khách hàng. Ngoài các thao tác do nhân viên thực hiện, nó còn có các quy trình tự động theo dõi và cập nhật trạng thái dựa trên cài đặt. Việc liên kết giữa cuộc trò chuyện và cơ hội kinh doanh giúp cấu trúc này cho phép kiểm tra tiến độ kinh doanh từ màn hình tương ứng.
Tự động hóa ở đây không có nghĩa là tự động suy đoán ý định của khách hàng và xác nhận giao dịch. Nó kết hợp xử lý dựa trên trạng thái và tiến trình với các thao tác mà người phụ trách quyết định thực hiện.
Dù giao dịch đã được xác nhận, không phải lúc nào thông tin như sản phẩm, giá cả, địa chỉ giao hàng cũng đầy đủ. Việc tạo đơn hàng chính thức một cách không điều kiện chỉ dựa trên nội dung cuộc trò chuyện có thể dẫn đến việc chuyển thông tin không đầy đủ cho các hoạt động tiếp theo.
Có một cầu nối tạo ra bản nháp đơn hàng liên quan khi cơ hội kinh doanh được xác nhận. Đây không phải là đơn hàng chính thức với thông tin hoàn tất, mà là khung xương của bản nháp. Nhân viên nhập sản phẩm và giá, sau đó chuyển cho bên nhận đơn sau khi xác nhận.
Từ cuộc trò chuyện đến cơ hội kinh doanh, từ cơ hội kinh doanh đến bản nháp đơn hàng, sau đó đến xác nhận đơn hàng. Bằng cách tách giai đoạn này, chúng tôi kết nối trách nhiệm của nhân viên kinh doanh và hệ thống xử lý đơn hàng. Nó cũng bao gồm các yếu tố thiết kế để ngăn chặn các bản nháp trùng lặp khi cùng một sự hợp tác được nhận lại.
Bên cạnh các cuộc trò chuyện riêng lẻ, các chiến dịch bao gồm việc tạo ra, lên kế hoạch gửi, bắt đầu/dừng, xử lý gửi và liên kết với nguồn lưu lượng truy cập. Nó cũng có các điểm tiếp xúc để xử lý không chỉ sự thật rằng nó đã được gửi, mà còn các sáng kiến nào đã dẫn đến các cuộc tư vấn.
Điều này cho thấy thiết kế không kết thúc ở việc sử dụng chat, sổ khách hàng, quản lý kinh doanh và đơn hàng như các công cụ tiện lợi riêng biệt. Nó đảm bảo người phụ trách không mất bối cảnh và có thể chuyển thông tin cần thiết cho công việc tiếp theo. Để đạt được điều này, chúng tôi phân loại các phần có thể chuẩn hóa và các phần cần phân chia theo kênh hoặc quy trình kinh doanh.
Về quản lý tiến hành từ việc nhận hàng hóa đến đóng gói, vận chuyển và đến nơi, Trường hợp phát triển logistics TIXIMAXXin xem bên dưới. Thông tin công khai về doanh nghiệp là tiximax.jp và tiximax.net được giới thiệu
Các nhiệm vụ tôi đảm nhận trong dự án này
5 lĩnh vực hệ thống.
Tiếp nhận webhook, phân luồng hội thoại, giao người phụ trách, phản hồi, đính kèm và quản lý trạng thái trao đổi.
Liên kết liên hệ trên từng kênh với hồ sơ khách hàng, nhiều địa chỉ và vai trò để giữ đầy đủ ngữ cảnh tương tác.
Theo dõi yêu cầu, khách tiềm năng, cân nhắc, chăm sóc, chốt và mất cơ hội; ghi nhận thay đổi thủ công lẫn tự động.
Tạo đơn nháp từ hội thoại hoặc cơ hội bán hàng, kiểm tra sản phẩm/giá rồi chuyển sang xử lý đơn.
Tạo và lên lịch chiến dịch, bắt đầu/dừng gửi, kết nối quá trình gửi với báo cáo và nguồn khách hàng.
TIXIMAX hướng dẫn từ dịch vụ đại lý mua sắm quốc tế đến giao hàng quốc tế. Bên trong các dịch vụ mà khách hàng sử dụng, có cơ sở hạ tầng logistics để vận chuyển hàng hóa và cơ sở hạ tầng hỗ trợ khách hàng để kết nối các yêu cầu và đàm phán.
Ở đây, chúng tôi giới thiệu các trang web chính thức dành cho thị trường Nhật Bản và toàn cầu, truyền tải bối cảnh hoạt động của doanh nghiệp.
TIXIMAX JAPAN tiximax.jp ↗
TIXIMAX GLOBAL tiximax.net ↗Màn hình công khai của trang web chính thức TIXIMAX (được chụp vào tháng 9 năm 2026). Đây không phải là màn hình quản lý logistics hoặc CRM.
Chúng tôi sẽ xem xét phương pháp triển khai dựa trên điều kiện kinh doanh, dữ liệu và hệ thống hiện có của doanh nghiệp bạn.
Tư vấn về trường hợp này ↗
CASE 01 Nhà hàng ẩm thực Việt Nam Betoya
Thiết lập cấu hình nơi khách hàng, quầy bar, nhà bếp và máy thanh toán cùng xử lý đơn hàng, cho phép quản lý thông tin vận hành sản phẩm và từng cửa hàng từ phía trụ sở. Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh hàng ngày của nhà hàng bao gồm thay đổi đơn hàng, kế toán chia nhỏ, in hóa đơn đến nhà bếp, di chuyển hàng tồn kho và kiểm kê. Phạm vi triển khai và điều kiện sử dụng thanh toán bên ngoài khác nhau tùy theo từng cửa hàng.
